Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie a reklamácie

Nižšie vysvetľujeme, ako prebieha vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie. Tento dokument dopĺňa Obchodné podmienky e-shopu probiotickakava.sk.

1. Právo odstúpiť od zmluvy (14 dní)

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota plynie odo dňa, keď ste tovar prevzali Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od prepravcu.

Ak chcete právo využiť, informujte nás o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením — napríklad e-mailom na jan@probiotickakava.sk. Môžete použiť vzorový formulár na konci tejto stránky, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty stačí vyhlásenie odoslať pred jej uplynutím.

2. Kedy právo odstúpiť nie je možné uplatniť

Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Naše produkty sú potraviny balené do obalu chráneného pred prístupom tretích osôb. Preto je možné vrátiť len neotvorené balenia s neporušeným uzáverom.

Každú požiadavku posudzujeme individuálne a v prípade pochybností v prospech zákazníka. Ak je Vaša situácia neštandardná, napíšte nám — nájdeme riešenie.

3. Vrátenie zvýhodnených balení

Zvýhodnené balenie (napr. „Darčekové balenie: 3× Probiotická káva 250 g + SanaGut“) je jeden celok predávaný za súhrnnú cenu. Odstúpenie je pri ňom možné výhradne vo vzťahu k celému baleniu — so všetkými produktmi, ktoré sú jeho súčasťou, a s darčekovou krabičkou. Pri vrátení nekompletného balenia môže predávajúci znížiť vracanú sumu o hodnotu chýbajúcich položiek podľa ich katalógových cien.

4. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Vrátime Vám všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov pri voľbe iného než najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa výslovne nedohodneme inak. Pri platbe na dobierku vraciame na bankový účet (IBAN), ktorý nám uvediete.
Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, než nám tovar odovzdáte alebo preukážete, že ste ho odoslali.
Tovar zašlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností.

5. Objednávky so zľavovým kódom

Pri odstúpení vraciame sumu skutočne zaplatenú, t. j. cenu po zohľadnení zľavy. Pri čiastočnom odstúpení sa zľava rozpočíta pomerne. Ak po vrátení hodnota objednávky klesne pod hranicu pre dopravu zadarmo, náklady na dopravu sa nevracajú.

6. Ako tovar zaslať späť

Tovar posielate na našu adresu na vrátenie:

MicroCen Trans s.r.o. (vrátenie — Probiotická káva)
Čs. armády 133
735 81 Bohumín
Česká republika

Najprv nás informujte o odstúpení e-mailom na jan@probiotickakava.sk s uvedením čísla objednávky. Samotné odoslanie zásielky bez vyhlásenia nie je odstúpením od zmluvy.
Zabaľte neotvorený tovar tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, a priložte číslo objednávky alebo vyplnený formulár z bodu 9.
Zásielku podajte u ľubovoľného prepravcu. Odporúčame zásielku s podacím číslom — doklad o podaní urýchli vrátenie peňazí.
Prosíme, neposielajte tovar na adresu sídla spoločnosti v Brne a nepodávajte zásielky na dobierku — dobierkové zásielky nepreberáme.

7. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Vadu môžete uplatniť v dobe 24 mesiacov od prevzatia; pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti do tohto dátumu. Trvanlivosť našej kávy je spravidla 2 roky od dátumu výroby a je uvedená na obale.
Reklamáciu uplatnite e-mailom na jan@probiotickakava.sk s opisom problému a číslom objednávky. Fotografie tovaru a obalu urýchlia vybavenie, nie sú však podmienkou prijatia.
O prijatí reklamácie Vám vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o vybavení Vám vydáme doklad.
Ak Vás požiadame o zaslanie reklamovaného tovaru, pošlite ho na adresu z bodu 6. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru hradíme my. Zásielku podajte ako bežnú — reklamačné zásielky na dobierku nepreberáme.
Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie — dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu. Ak vadu nie je možné odstrániť, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Ak Vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Adresát vyhlásenia: MicroCen Trans s.r.o., Hviezdoslavova 309/7, 627 00 Brno, Česká republika, e-mail: jan@probiotickakava.sk
Adresa na zaslanie tovaru: MicroCen Trans s.r.o., Čs. armády 133, 735 81 Bohumín, Česká republika

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

– Predmet objednávky: ......................................................
– Číslo objednávky: ............................................................
– Dátum objednania / dátum prijatia: .......................................
– Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................................
– Adresa spotrebiteľa: ....................................................
– Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie peňazí: ...........................
– Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ....................
– Dátum: ..........................

10. Údaje predávajúceho

MicroCen Trans s.r.o.
Hviezdoslavova 309/7, 627 00 Brno, Česká republika
IČO: 06902812 · DIČ: CZ06902812
E-mail: jan@probiotickakava.sk
Adresa na vrátenie tovaru: Čs. armády 133, 735 81 Bohumín, Česká republika